2012-08-23
對于如何提高患者滿意度的探討
患者滿意度的調查一直以來都作為衡量護理工作的標準，尤其是醫院實行責任制護理以來，滿意度的高低更是作為對于整個科室護理工作的整體評價。隨著醫院的效益越來越好，到醫院就診的患者也越來越多，對于護理工作的要求也越來越高，那么如何才能給患者提供更優質的護理服務，提高患者對護理工作的滿意度呢，我們來一起探討一下。
首先我認為要注意我們的言談舉止，如待人接物、文明用語、微笑服務及熱情主動的服務意識。比如患者入院時，熱情的接待患者，詳細的向患者介紹病室環境，規章制度，探視制度，就餐制度等，讓患者初到一個陌生的環境并不會感受到緊張。與患者交談時，語氣要柔和，語速要適中，讓患者感覺到溫暖，介紹完畢后詢問患者是否還有其他的問題并給予解答。在整個過程中要注意語言的禮貌用詞，還要注意面帶微笑，讓患者感受到尊重。態度是影響滿意度最根本的因素。
其次我認為還要提高自己的業務水平，對于本病區常見疾病的護理常規要熟練掌握，對于不懂的問題要請教醫生和高年資的老師，如果有必要的話可以一起討論術前術后的護理注意事項，以便給患者提供最優質全面的護理。當然了，護理病人的過程中靜脈穿刺是最常見的護理工作，然而有些病人的血管細、滑、彈性差、較脆，給穿刺操作帶來了一定的難度，能否一次穿刺成功也直接影響到病人對護理工作的滿意度。要解決這一問題，就要勤加練習，多向有穿刺經驗的老師請教，也可以互相練習增加穿刺手感。
另外，注意在護理的過程中融入心理護理也是非常重要的。如操作前的問候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵，操作后注意事項的交代等，使患者在接受治療時不緊張，并感到溫心與舒心。從細微之處體現護理人員人性化、親情化的服務內涵。工作中應耐心、熱情、主動地接待每一位需要幫助的人，耐心解答病人及陪護提出的每一個問題，病人遇到困難時主動給予幫助，使護理服務更主動，使病人感到家的溫暖和親人般的關懷。
最后，護士也應該具備良好的情緒自控制能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也會讓人感到快樂?；颊呤中g后由于疾病恢復緩慢，對手術效果不滿意或者缺乏親人照顧、費用、工作或者時間耽誤等問題心理壓力往往很大，導致病人煩躁易怒、喜歡嘮叨及與人爭辯等。這時護士應寬容、理解病人，不可有不滿的情緒，更不能和病人發生爭執，待病人情緒平穩時，再耐心細致的解釋。
總之，在以后的護理工作中，要努力把被動服務變成主動服務，讓患者在住院期間感受到溫暖，讓滿意度不只體現在調查問卷上，而是把溫暖和體貼帶進患者的心里。
中三病房
